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門業品牌精致化時代 做好服務步步為營
http://www.awasjs.cn 2020-01-17 15:50:00 良品樂購官網

  在這個品牌精致化時代,服務已然成為重要的戰略點之一。企業之道在于誠信,服務之道在于用心。從煙霧繚繞、油污遍布的黑洞洞的廚房,到今天功能完善、健康舒適的居家空間--我們驚嘆于這個行業從傳統到現代的日新月異,和從被動模仿到主動推陳出新的累累碩果。門業企業若要獲得長遠發展,保持這一碩果的豐盛和繼續生長,就必然要在服務道路上豎起標桿前行。

  對目前的門業行業來說,售后服務體系越來越顯得尤為重要,甚至成為行業內競爭的利器。社會經濟水平不斷發展,售后服務將成為消費者購買整體門業另一個重要指標,門業品牌企業在擴展市場的同時應找出一條適合自己的售后服務體系。

  消費需求帶來服務變革,現代化管理與時俱進

  服務的目的是提升顧客價值,提高顧客滿意度。服務的目標是具體的、可衡量的指標。門業銷售是一門高雅的藝術,它不僅要滿足客戶的需求又要達到銷售的目的,既要讓不同層次的客戶滿意,又要為公司贏得利潤。門業銷售服務流程總體來說可以分為幾大步驟:開發客戶、接待、咨詢、介紹產品、協商、跟蹤、成交、生產、安裝、售后。在幾大步驟里,其中以咨詢,產品介紹,協商和跟蹤尤為重要。

  在中國,由于整體門業概念和文化的引進,廚房里的門業逐漸成為了衡量品質生活的重要標準之一。人們對門業的認識逐漸從簡單的功能使用性過渡到對美觀和感情的訴求。同時,隨著中國門業市場逐漸成熟,國內門業用戶的消費理念也不斷完善。他們的需求越來越多樣化,對產品、服務的需求也越來越高。門業品牌的競爭已經滲透到營銷服務整個體系。這就要求門業店不僅要提供整潔干凈的展示區,而且還必須具備高度職業化的服務意識,實施現代化的服務管理。

  行業服務能力欠缺,規范出臺提供維權參考

  不少消費者反映,合同上或廠商官網所顯示的售后服務電話形同虛設,或長時間無人接聽,或服務人員專業性責任心都不強,敷衍了事,甚至對顧客惡語相向。從大多數投訴中發現,消費者與商家的溝通是引發問題的關鍵。門業企業處理客戶售后問題的效率慢是困擾行業的一大難題,因此,建立一套企業快速反應的售后服務系統至關重要。門業企業需建立通暢的溝通渠道,并建立售后服務部門,只有信息溝通順暢,服務跟進及時,才能建立快速的反應機制。

  大多時候,行業的整體水平取決于是否規范合理,門業行業要規范服務化,也需要行業牽頭,定制標準。

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